sexta-feira, 29 de setembro de 2017

Sete sinais de que sua empresa precisa de uma estratégia tributária


Cerca de 50% das empresas no Brasil pagam mais impostos do que deveriam, segundo estudos da Becomex, uma empresa especializada no gerenciamento integrado na área tributária e operações internacionais. Isso porque não aproveitam corretamente os benefícios fiscais e aduaneiros existentes, e muitas empresas sequer sabem o potencial que poderiam economizar com o pagamento de impostos e tributos.

Nova CLT vai mudar a dinâmica das contratações temporárias


Este ano será o último das contratações temporárias como conhecemos. Com a entrada em vigor da reforma trabalhista, em 12 de novembro, a perspectiva para 2018 é que a nova lei altere a dinâmica dos empregos sazonais e que boa parte da demanda seja suprida pelo regime intermitente.

Neste Natal, as incertezas em relação a nova legislação ainda manterão as vagas centradas no contrato temporário. "No médio prazo, com o amadurecimento das regras, veremos uma mudança na dinâmica das contratações para datas comemorativas", afirma o assessor jurídico da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio-SP), Lázaro José de Sá.

quinta-feira, 28 de setembro de 2017

Cálculo de férias: 5 pontos aos quais contadores devem se atentar


No Brasil, conforme as disposições da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), todo colaborador contratado com carteira assinada possui o direito de usufruir 30 dias de férias após 1 ano de trabalho na mesma empresa.

Sendo assim, o tempo de trabalho é um dos principais fatores para se calcular férias. Porém, existem alguns pontos muito importantes que devem ser observados para que o cálculo seja feito de maneira correta.

Neste post, vamos mostrar ao contador que o cálculo é simples e requer apenas atenção. Acompanhe!

CFC implantará Sistema Eletrônico de Informação até o fim do ano


Diminuir o uso do papel, otimizar tempo e concentrar a gestão de documentos e processos administrativos no mesmo ambiente virtual. Essa é a proposta do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) que o Conselho Federal de Contabilidade (CFC) pretende implantar até o final do ano.

quarta-feira, 27 de setembro de 2017

Falta pouco para você começar a usar a nova versão da Nota Fiscal eletrônica


Nota Técnica 2016.002 — v 1.20 estabelece a data de 2 de outubro para o ambiente de produção do novo modelo do documento. Isso quer dizer que estamos nos aproximando da data em que a emissão e validação das notas na versão 4.0 passarão a ser aceitas – a versão 3.10 ainda estará ativa até o dia 02/04/2018.

Receita aumenta fiscalização em pequenas e médias empresas


A Receita Federal aumentou a fiscalização a pequenas e médias empresas. A expectativa do Fisco é recolher, neste ano, pelo menos R$ 461 milhões, com a autorregularização das empresas, após o envio do alerta sobre erros nas declarações.

De acordo com o subsecretário de Fiscalização, Iágaro Jung Martins, no ano passado, foram autuadas pela Receita 15 mil empresas de todos os portes.
Neste ano, a Receita já emitiu alertas a 46 mil pequenas e médias empresas. A expectativa é autuar 30 mil, neste ano, e mais de R$ 40 mil em 2018, após o prazo para que as empresas façam as correções.

terça-feira, 26 de setembro de 2017

Empresas do Simples Nacional terão acesso a versão simplificada do eSocial


Os mais de 4,8 milhões de micro e pequenos empresários e 7,2 milhões de Microempreendedores Individuais (MEI) do país irão integrar o eSocial a partir de julho de 2018, contanto que possuam ao menos um empregado. Com foco neste público, está sendo desenvolvida uma plataforma simplificada para facilitar o cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias, a exemplo do que já acontece com o eSocial Doméstico.

Esta medida vai de encontro a própria Constituição Federal e a Lei Complementar nº 123, ao proporcionar tratamento diferenciado e favorecido a ser dispensado às microempresas e empresas de pequeno porte. Este é um benefício aguardado e muito bem vindo, a fim de beneficiar e simplificar a vida das pequenas empresas brasileiras.

6 novas regras tributárias de 2018 para você ficar de olho


É bom estar preparado para as novas regras tributárias de 2018, pois se tudo o que foi prometido de fato sair do papel teremos muitas novidades pela frente. Aqueles que atuam na área devem ficar atentos especialmente às exigências que o governo deve ampliar por meio da plataforma Sped.

Nesse cenário, se enquadram o eSocial e o EFD-Reinf. Embora as regras de tributos não sejam alteradas, uma vez que o Sped não altera normas tributárias, essas exigências fazem com que o profissional de contabilidade precise redobrar a sua atenção de forma a manter toda a documentação em conformidade com o que se pede.

segunda-feira, 25 de setembro de 2017

Modelo de tabela de honorários contábeis


Quando uma empresa ou um profissional de contabilidade vai cobrar pelos seus serviços, sempre surgem as dúvidas sobre quais itens devem ser levados em consideração na hora de compor o valor final. A busca por um modelo de tabela de honorários contábeis ideal, infelizmente, é um sonho distante, uma vez que cada caso deve ser analisado individualmente.

Contudo, isso não significa que você não possa definir parâmetros capazes de serem utilizados em qualquer circunstância. Nesse artigo, vamos abordar quais são os principais itens que devem ser levados em consideração na hora de montar um orçamento ou uma proposta comercial. São dicas simples, mas bastante úteis, que servem também como uma espécie de check-list antes da cobrança.

Limite de faturamento do MEI sobe de R$ 60 mil para R$ 81 mil


O limite de faturamento para que uma empresa consiga se enquadrar na categoria de microempreendedor individual (MEI) passará de 60.000 reais por ano para 81.000 reais. A mudança será válida a partir de 2018.

O microempreendedor individual é um sistema simplificado de formalização de empresa. Com ele, é possível ter benefícios como CNPJ, emitir nota fiscal, contribuir para o INSS.

sexta-feira, 22 de setembro de 2017

5 pontos para sua empresa pensar estrategicamente a Reforma Trabalhista


Novembro é o mês em que as novas regras da Reforma Trabalhista entrarão em vigor. Serão várias mudanças nas quais as empresas deverão considerar na hora de pautar a relação com seus colaboradores.

A hora para compreender melhor sobre tais alterações é agora!

A importância da gestão fiscal para pequenas empresas


A importância da gestão fiscal em uma micro ou pequena empresa, muitas vezes, é vista como pouco relevante do que nas grandes companhias. Entretanto, nem de longe essa afirmação poderia ser verdade. Relegar a segundo plano o pagamento dos tributos é abrir margem para que cedo ou tarde você tenha que desembolsar algum dinheiro a mais com alguma multa ou taxa extra.

Esse mal frequentemente acomete muitos empreendedores. Sem a experiência necessária e, muitas vezes, sem o auxílio de profissionais capacitados ao seu lado, detalhes como esses acabam passando batidos e só são percebidos quando já não há mais o que fazer.

Assim, deixar de lado a gestão fiscal em uma pequena empresa acaba tendo proporcionalmente um impacto ainda mais negativo. É como apenas enxergar a ponta de um iceberg que até pode naufragá-lo futuramente.

quinta-feira, 21 de setembro de 2017

Obrigatoriedades fiscais: o que muda nos próximos meses nas emissões de documentos eletrônicos


Sabemos que a documentação fiscal eletrônica afeta contadores e empresários pelo Brasil todo, e que essas são obrigatoriedades fiscais que estão em constante mudança. Isso porque as tecnologias cada vez mais se apuram em relação à realidade, tornando o que é digital uma melhor representação do real, garantindo seguranças tributárias, fiscais e de patrimônio para ambos os lados de uma transação comercial.

Com uma evolução constante, que visa acompanhar uma implementação mais ampla e um reflexo mais apurado da realidade, mudanças ocorrem constantemente, e nos próximos meses algumas coisas novas passam a vigorar. São elas o novo layout da Nota Fiscal Eletrônica 4.0, que passa a funcionar em outubro, o Conhecimento de Transporte Eletrônico 2.0 que perde funcionamento completo em novembro, sendo que o 3.0 já está em voga, assim como o Manifesto de Documentos Fiscais 2.0 que também perde validade em setembro e ganha nova versão obrigatória em novembro, a 3.0.

Adicional noturno: saiba o que é e como calcular


O trabalho realizado no período da noite requer regras próprias, bem diferentes das normas que regem o trabalho realizado durante o dia. Uma destas regras está relacionada ao pagamento do adicional noturno.

Como esse assunto gera muitas dúvidas para os empresários que mantém este tipo de jornada de trabalho em suas empresas, vamos falar hoje sobre o que é e como calcular o adicional noturno.

quarta-feira, 20 de setembro de 2017

5 dicas para fazer o controle de contas a pagar e a receber


Cuidar bem da gestão financeira de uma empresa é um fator de primeira ordem para que ela permaneça em atividade por muito tempo. O controle de contas contribui para que sua gestão seja satisfatória, afastando da corporação os problemas que podem levá-la a falência — ou a ter, ao menos, sérios problemas nas finanças.

Não se trata de uma tarefa muito fácil, sendo necessário o planejamento adequado para que as ações sejam desenvolvidas com cuidado. O controle de contas apresenta informações sobre os investimentos feitos pela organização, assim como os compromissos assumidos, normalmente envolvendo grandes somas de recursos.

Para que sua empresa realize a melhor gestão financeira possível e tenha os benefícios dessas ações, vale a pena visualizar algumas orientações para fazer o controle de contas a pagar e a receber. Leia o post e veja algumas dicas:

Quem tem medo da contabilidade? O que você perde se esconder dados do contador


Se você é um leitor assíduo do nosso blog, já leu aqui diversos artigos destacando a relevância do contador para pequenas empresas. Não é por que o seu negócio é de pequeno porte, tem estrutura enxuta e poucos funcionários que pode abdicar desse suporte.

Por exemplo, ao entender tudo o que um bom contador pode fazer por você, fica mais fácil perceber o seu importante papel. Em muitos casos, pode ser a diferença entre a vida ou a morte do seu sonho empreendedor.

Mesmo que a relação com esse profissional se limite a serviços básicos, como cálculo de impostos, ainda assim o apoio do contador é indispensável. Ou você gostaria de pagar mais tributos do que deve? Quem sabe errar, cometer uma ilegalidade involuntária e receber um fiscal da Receita Federal na sua porta?

terça-feira, 19 de setembro de 2017

FGTS – Falta de recolhimento permite rescisão indireta de contrato de trabalho


O dever patronal de recolher o FGTS é grave o suficiente para garantir a rescisão indireta do contrato de trabalho em caso de descumprimento, conforme dispõe a Consolidação das Leis do Trabalho. Assim entendeu, por unanimidade, a 2ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho ao julgar ação movida por uma farmacêutica contra a maternidade na qual trabalhava.

10 dicas para levar as suas habilidades de liderança para outro nível


Se você administra um negócio, precisa aprender uma série de habilidades de liderança na prática enquanto atende clientes, fornecedores ou lida com a burocracia do dia a dia e com os seus funcionários. Se você já faz isso, então você já exerce a liderança. Mas e se você pudesse levar as suas habilidades de liderança para um nível mais alto?

Nas palavras do guru norte-americano de liderança John Maxwell, “um líder é aquele que conhece o caminho, segue o caminho e mostra o caminho”.

segunda-feira, 18 de setembro de 2017

Publicada versão definitiva do eSocial


O Diário Oficial de 15/09 publicou a Resolução CG eSocial nº 11 que dá publicidade ao novo leiaute do Sistema de escrituração digital das obrigações fiscais, previdenciárias e trabalhistas (eSocial). A versão 2.4, que já incorpora todas as alterações provocadas pela reforma trabalhista, estará à disposição das empresas para testes no início de novembro.

Máquinas de cartão vão emitir cupom fiscal


Em uma medida de combate à sonegação no Estado, a partir de janeiro de 2018, as máquinas de cartão de crédito ou débito irão informar em tempo real as operações de venda realizadas em território cearense à Secretaria da Fazenda (Sefaz). Segundo afirmou o titular da pasta, o secretário Mauro Benevides Filho, a iniciativa cearense é inédita no País e é possibilitada pela utilização do equipamento Módulo Fiscal Eletrônico (MFE).

sexta-feira, 15 de setembro de 2017

eSocial – Especialista dá 5 dicas para não errar na implantação


Encarado como a “Nova Era do DP” e atualmente em fase de testes, o eSocial vem para unificar informações relativas aos trabalhadores, como vínculos, contribuições previdenciárias, folha de pagamento, entre outras.

Com menos de quatro meses para vigorar, as organizações tiveram diferentes prazos para se adequar. Desde 2014, foram dois cronogramas divulgados pelo Comitê Diretivo do eSocial. O último e ainda vigente, postergou-o para janeiro/18.

Como ganhar mais dinheiro em seu escritório contábil


O mercado da contabilidade é muito acirrado, pode ser difícil se destacar nesse meio e aumentar a renda do seu escritório, mas existem estratégias e caminhos que você pode seguir que o levarão a resultados positivos. Confira!

Criar uma imagem para o seu escritório

A questão de criar uma imagem para o seu serviço de contabilidade remete mais ao marketing, no entanto, como os seus clientes chegam até você? Provavelmente por indicações, certo? Já pensou se os seus novos clientes o achassem através de outros meios? Funciona, e muito. Posicionar o seu escritório no mercado como se fosse uma marca trará valor à sua imagem e, consequentemente, novos clientes.

quinta-feira, 14 de setembro de 2017

Receita Federal abre consulta pública sobre procedimentos contábeis a serem usados na apuração de tributos


Já está disponível para consulta pública minuta de anexo de Instrução Normativa (IN) que dispõe sobre os atos para neutralizar eventuais efeitos nas bases de cálculo do IRPJ, da CSLL, do PIS, da Cofins e da CPRB, em razão da adoção de procedimentos contábeis com base nos métodos e critérios prescritos no Pronunciamento Técnico nº 47 – Receita de Contrato com Cliente, divulgado em 22 de dezembro de 2016 pelo Comitê de Pronunciamentos Contábeis (CPC) e aprovado pelo Conselho Federal de Contabilidade (CFC) e pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM), no âmbito das respectivas atribuições.

Entra em vigor exigência de exame toxicológico em motoristas profissionais


As empresas terão de informar ao Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged) a realização de exame toxicológico nos motoristas profissionais admitidos e demitidos a partir desta quarta-feira (13).

A Portaria nº 945, do Ministério do Trabalho, estabelece o direito à contraprova em caso de resultado positivo e à confidencialidade dos resultados.

quarta-feira, 13 de setembro de 2017

Novas regras trabalhistas podem reduzir custos da empresa em mais de 60%


As novas regras trabalhistas que entram em vigor em meados de novembro vão permitir às empresas reduzir, em alguns casos, em mais de 60% os gastos com esse item, conforme estimativa do escritório de advocacia Benício.

A possibilidade de adoção do teletrabalho e da extinção do pagamento de horas extras são algumas das alterações que devem gerar mais corte de gastos nas empresas.

Entenda o que é ICMS e seus códigos


O Imposto sobre Circulação de Mercadorias (ICMS) é um dos que mais geram dúvidas nos empresários e gestores em geral. Os questionamentos vão desde os mais simples, como o que é ICMS, até os mais complexos: quais os códigos, quais os reflexos etc.

Apesar de parecer difícil de entender, se você tiver conhecimento dos conceitos principais já terá mais facilidade para solucionar problemas rotineiros e conseguirá maior controle sobre o passo a passo de cada transação financeira que vier a realizar.

Por ser assim, com o intuito de te ajudar com o assunto, falaremos sobre ele no post de hoje. Confira:

terça-feira, 12 de setembro de 2017

Receita Federal notifica devedores do Simples Nacional


Hoje, 12, serão disponibilizados, no Domicílio Tributário Eletrônico do Simples Nacional (DTE-SN), os Atos Declaratórios Executivos – ADE, que notificarão os optantes pelo Simples Nacional de seus débitos previdenciários e não previdenciários, com a Receita Federal (RFB) e a Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN).

Serão notificados 556.138 devedores, que respondem por dívidas que totalizam R$ 22,7 bilhões.

A importância do Marketing nos serviços contábeis


Muitos empresários contábeis ainda apresentam resistência em ampliar os negócios, em buscar um diferencial para seus escritórios contábeis, pois se limitam a achar que para se destacar entre os concorrentes basta atender as demandas da legislação e fazer o cumprimento rigoroso das inúmeras obrigações acessórias.

Porém, em um contingente aproximado de 529.988 profissionais contábeis no país e 62 mil organizações contábeis registradas, segundo últimos dados do Conselho Federal de Contabilidade, a diversificação nos negócios é fundamental, desde oferecer informações aos clientes e novos serviços, a uma consultoria mais específica e gerencial.

segunda-feira, 11 de setembro de 2017

eSocial: O que é? Qual o prazo para adesão?


O eSocial é um sistema em que o empregador irá se comunicar com o governo referente aos trabalhadores de forma totalmente unificada, ou seja, em um único sistema o empregador irá enviar informações fiscais, previdenciárias e trabalhistas como vínculos, contribuições previdenciárias, folha de pagamento, comunicações de acidente de trabalho, aviso prévio, escriturações fiscais e informações sobre o FGTS.

Além de reduzir a burocracia nas obrigações acessórias a serem entregues ao governo, o sistema aumenta a segurança nas informações e reduz a repetição de informações prestadas pelas empresas alem de garantir os direitos trabalhistas dos funcionários.

Como reduzir a inadimplência na sua empresa?


Quando atravessamos um período de crise, é natural que as vendas caiam e os empresários sofram para ir busca de novos negócios. Nessa ânsia de fechar novos contratos, muitas vezes os gestores deixam de lado os protocolos e partem para a venda direta, ignorando eventuais alertas de que o cliente em questão pode, de alguma forma, atrasar as contas. Mas como reduzir a inadimplência?

Obviamente essa não é uma ciência exata e mesmo tomando todos os cuidados necessários nada garante que o seu cliente, na data programada para o pagamento, vai conseguir honrar as contas. Contudo, é possível minimizar os índices e diminuir o impacto que essas contas atrasadas terão no caixa da sua empresa.

sexta-feira, 8 de setembro de 2017

Quando a empresa e obrigada a aceitar atestado medico do empregado?


Muitos trabalhadores têm dúvidas que dizem respeito aos atestados médicos. Nós selecionamos as mais frequentes e as explicaremos, de maneira fácil e rápida, neste texto!

01) A empresa é obrigada a aceitar todo e qualquer atestado médico apresentado pelo trabalhador?

Em regra, não.

A legislação trabalhista (Lei nº 605/49, que regula o DSR – descanso semanal remunerado) estabeleceu no artigo 6º uma “ordem de preferência” para a aceitação de atestados médicos pela empresa.

Lucro Presumido – Quais as vantagens dessa tributação?


Uma empresa precisa ter muita atenção na hora de escolher um regime tributário. A escolha correta implica na otimização da carga tributária, o que é relevante para as organizações brasileiras, que precisam lidar com muitos impostos. Uma escolha recorrente é o Lucro Presumido. Mas o que é Lucro Presumido?

O Lucro Presumido é um regime tributário simples e uma boa alternativa para empresas de pequeno e médio porte.

Esse é o regime tributário que conta com o maior número de enquadramentos, depois do Simples Nacional.

quarta-feira, 6 de setembro de 2017

Mudanças na CLT podem reduzir gastos com INSS


A entrada em vigor da reforma trabalhista, em novembro, é vista por grande parte das empresas como uma oportunidade para economizar, principalmente com encargos previdenciários. As companhias, segundo advogados especialistas na área, estudam mudanças nas políticas internas – especialmente de remuneração variável – para reduzir os desembolsos ao Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

Para diminuir a carga tributária, de acordo com o advogado Caio Alexandre Taniguchi Marques, do Bichara Advogados, é preciso analisar as alterações na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) sem perder de vista a legislação previdenciária e a jurisprudência a respeito. “É preciso estudar caso a caso. Mas o que parece ser o mais comum é a renovação das políticas de diárias para viagem e de planos de saúde”, diz. “Será preciso, porém, ter muito cuidado para evitar a configuração de discriminação.”

10 erros fatais na área tributária


Com o surgimento do Sistema Público de Escrituração Digital (SPED), ferramenta desenvolvida para oficializar os arquivos digitais das escriturações contábil e fiscal dos contribuintes e com isso também agilizar o trabalho da Receita Federal do Brasil (RFB), uma perfeita organização com documentos fiscais se tornou necessária. E por conta disso, pequenos detalhes – até os imperceptíveis a olho nu – podem gerar consequências desastrosas, dentre elas grande multas.

Cuidar de tal organização se equivale a cuidar da saúde de alguém. Alguns sinais desprezados ou tratados de maneira displicente podem gerar sequelas mais graves, irreversíveis e até mesmo a morte (virando comida de Leão).

A precisão dos profissionais que assumem a missão de gerenciar a contabilidade da empresa deve ser cirúrgica e, para auxiliar esse trabalho, preparamos uma lista de erros críticos que podem – e devem – ser evitados:

terça-feira, 5 de setembro de 2017

MEI tem menos de um mês para aderir a programa da Receita Federal


Falta menos de um mês para os microempreendedores individuais (MEIs) aproveitarem a chance de parcelar as suas dívidas com a Receita Federal em até 120 vezes (10 anos). O programa, que contempla débitos feitos e não pagos até maio de 2016, está ativo desde o dia 3 de julho e continuará valendo até as 20h de 2 de outubro. Para aderir é fácil, basta acessar a página da Receita, o Portal e-CAC ou o site do Programa do Simples Nacional (veja os endereços eletrônicos no box abaixo).

Reforma trabalhista altera negociação do banco de horas


A aprovação da reforma trabalhista vai alterar uma série de regras do cotidiano do trabalhador. Apesar de as mudanças serem validas apenas a partir de novembro deste ano, muitos questionamentos já estão surgindo entre empresas e empregados. Entre os pontos mais importantes da nova lei trabalhista está o banco de horas. Para especialistas em Direito do Trabalho, a nova lei prevê que o banco de horas poderá ser negociado também por acordo individual entre patrão e empregado. Atualmente, o banco de horas é feito por meio de negociação coletiva com o sindicato.

segunda-feira, 4 de setembro de 2017

Conheça as novas regras de preenchimento da GFIP


Profissionais de contabilidade e gestores devem ficar atentos às novas regras da GFIP, aprovadas em agosto de 2017. As novidades serão implementadas por meio da Instrução Normativa RFB 1.730/2017 e alteram as regras relacionadas às informações a serem declaradas nas Guias de Recolhimento do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço e Informações da Previdência Social (GFIP).

A Instrução Normativa altera os artigos 6º e 7º da Instrução Normativa RFB 295/2009. Portanto, as mudanças são sutis, mas têm uma grande importância no correto preenchimento das guias. Entenda agora quais são as novidades preconizadas pela nova Instrução Normativa.

Mais uma obrigação para empresas


Começou a corrida contra o tempo para que as empresas se preparem para a nova obrigatoriedade do Projeto Sped (Sistema Público de Escrituração Digital), que deve valer em primeiro de janeiro de 2018.

A Escrituração Fiscal Digital das Retenções e Informações da Contribuição Previdenciária Substituída (EFD-Reinf) vai tratar das retenções do contribuinte sem relação com o trabalho, tais como PIS, Cofins, IR, CSLL e INSS, dentre outras, e deve substituir a Declaração do Imposto sobre a Renda Retido na Fonte (DIRF).

sexta-feira, 1 de setembro de 2017

Conheça as novas normas contábeis para 2018


As Normas Contábeis no Brasil devem passar por grandes mudanças a partir do ano exercício do ano que vem. Quase dez anos depois da promulgação da Lei 11.638/07, essa é a primeira vez que teremos uma grande mudança da legislação, com novas normas contábeis para 2018.

As regras que tratam do reconhecimento e da mensuração de receitas, assim como as que tratam dos instrumentos financeiros, mudam já no próximo ano. Já aquelas relacionadas aos novos critérios de reconhecimento e da mensuração de contratos de arrendamento mercantil serão alteradas apenas a partir de 2019.

4 dicas para transformar o feedback dos seus clientes em receita


De acordo com um estudo recente da BrightLocal, 88% dos consumidores confiam em recomendações e análises de usuários online no mesmo nível de uma opinião pessoal. O feedback dos clientes possui um grande poder não apenas na interação com a empresa, mas também como uma forma de gerar renda. Afinal, é a partir dos comentários positivos e negativos sobre seu empreendimento que podemos ter insights e direcionamentos para aprimorar os processos de atendimento e atuação no mercado que, consequentemente, se converterão em novas receitas.

Por isso, é mais importante do que nunca os negócios estarem prontos para coletar essas informações sobre seus produtos e serviços aproveitando todos os canais de interação. Pensando nisso, a OnYou, empresa especializada em auditoria da experiência do cliente do país, listou quatro dicas para trabalhar esses dados de forma rápida e eficiente a fim de transformar o seu empreendimento hoje mesmo: